 1 - Sites de e-commerce : l'industrialisation des fonctions de conseils |
En général, la recherche sur un site de e-commerce est limitée à une approche par les produits ou
les services à l'aide d'outils de recherche et de filtrage.
Yseop apporte une valeur considérable et une nouvelle dimension en automatisant les fonctions de
conseil commercial et en restituant sur ce canal virtuel le réel, par exemple l’expérience d’un dialogue de vente ou
conseil en magasin : l’internaute est accueilli, interrogé sur ses besoins et motivations, assisté de
façon intelligente et contextuelle lors de sa navigation. Et à l’issue du dialogue, les bénéfices de la
solution proposée au client par le site Internet sont mis en avant de façon individualisée.
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| Avantages |
Au lieu d'appeler le centre de relation client parce que l'internaute est perdu et ne sait pas quel
produit ou service choisir, le site de e-commerce avec la technologie Yseop offre :
 un questionnement court et orienté besoins,
un diagnostic personnalisé et précis,
des préconisations individualisées à chaque prospect comme
le ferait le meilleur vendeur mais de façon automatique,
la rédaction automatique d'un email/compte rendu de synthèse avec argumentaire.
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| Bénéfices |
L'objectif est clairement de se rapprocher des taux de conversion que connaissent les magasins de proximité mais
à un coût bien inférieur grâce à l'industrialisation du processus de conseil. Yseop permet :
d'augmenter significativement l'efficacité commerciale du site,
d'améliorer la satisfaction client grâce à une qualité de service accrue,
d'enrichir la base de données clients par la collecte d'informations pertinentes.
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| 2 - Serveurs vocaux interactifs intelligents |
Les serveurs vocaux interactifs sont souvent mal perçus par les utilisateurs car le questionnement
est souvent lié à un script prédéfini, rigide et peu personnalisé. Yseop, couplé à un SVI
traditionnel, est le premier serveur vocal interactif intelligent (SVII) qui sait engager une
conversation individualisée avec un client. Yseop produit en temps réel une
synthèse client pertinente, des menus interactifs intelligents sans script prédéfini, des messages personnalisés ou des
questions contextuelles qui permettent de restituer un dialogue humain.
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| Avantages |
Les clients exigent de disposer de plus en plus fréquemment d'un support technique, administratif ou même commercial en
dehors des heures de bureau.
A l'aide d'un SVI, Yseop les questionne et les guide à chaque étape du processus de résolution
du problème en leur proposant :
un plan d’action adapté à chaque situation particulière,
un accompagnement individualisé en langage simple sur l’ensemble du processus,
la rédaction automatique du compte-rendu de l'entretien téléphonique.
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| Bénéfices |
Grâce à Yseop, les appels en dehors des heures de bureau sont traités efficacement :
les problèmes sont résolus automatiquement,
les clients sont satisfaits grâce à une qualité de service accrue,
chaque appel géré par Yseop est également une opportunité de rebond commercial,
la base de données clients est enrichie automatiquement et le compte rendu CRM est rédigé et stocké en temps réel.
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Un cabinet d'analystes indépendants évalue Yseop à la demande du CIGREF (Club Informatique des Grandes Entreprises Françaises) |
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