Industrialiser les activités de service dans les entreprises
 

Présentation

Yseop est la solution logicielle la plus complète pour systématiser la mise en oeuvre des règles métier et meilleures pratiques dans l'entreprise. La performance du système permet d'offrir à chaque client ou prospect un service de qualité basé sur les meilleures pratiques et une communication parfaitement personnalisée en langage naturel. Chaque contact devient alors une opportunité de vente.

Yseop Suite se compose de trois modules logiciels principaux :

Yseop Rules est un puissant moteur de règles d’ordre 2 qui permet aux services fonctionnels et informatiques de décrire les règles métier sans avoir besoin de décrire explicitement leur ordre d’enchaînement.
Yseop Dialog questionne l’utilisateur en langage simple et le guide dans les phases d’argumentation ou de qualification sur la base de règles métier. Yseop Dialog génère en temps réel l’interface contextuelle appropriée et actionne les composants graphiques adaptés. Yseop Dialog fonctionne en mode client léger avec la technologie Ajax.
Yseop Text est un générateur de texte intelligent qui rédige des courriers et documents personnalisés de haute qualité. A partir des données du système d’information, des règles métier définies dans Yseop Rules et si besoin est, des données collectées par Yseop Dialog, Yseop Text produit automatiquement l’ensemble des documents nécessaires (comptes rendus, courriers d’accompagnement, contrats…) et avec un niveau de personnalisation inégalé. Yseop Text gère la grammaire, la conjugaison, la typographie ainsi que la structure (paragraphes et chapitres) afin de créer des documents sophistiqués, tant au niveau du fond que de la forme, sans avoir à créer de nombreux modèles.


Ces trois modules sont complétés par un référentiel nommé Yseop Knowledge Base et un langage de modélisation de la connaissance nommé Yseop Modeling Language.

Yseop Knowledge Base contient l’ensemble des objets, règles métiers, règles de dialogue et entités textuelles ainsi que le mapping des données.

Yseop Modeling Language permet la définition des règles métier, des règles de dialogue et des entités textuelles. Il intègre des mécanismes innovants tels qu’un modèle tout objet et plusieurs paradigmes de programmation (orientée objet, programmation par contrat, gestion d’ensemble…). Il est compilable afin d’obtenir des performances élevées.



L’originalité d’Yseop consiste à associer une triple démarche de raisonnement (de type « système expert ») basé sur des règles métier (le savoir-faire des entreprises), de dialogue pour collecter l’information potentiellement manquante au raisonnement en cours et guider l’utilisateur dans sa démarche, et enfin de rédaction de texte en langage naturel restituant les conclusions du raisonnement. Cette solution unique constitue une véritable courroie de transmission entre le savoir-faire des experts métier des entreprises et les équipes opérationnelles sur le terrain.


Produits
 
 
 
Yseop pour les Centres de Relation Client

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